CX Crash Course

Un workshop di due giorni sul tema della Customer Experience

Il workshop "CX Crash Course" aiuta le aziende ad introdurre i propri manager ed il personale operativo ai temi della "centralità del cliente" e della "customer experience", concentrando le attività formative in due giorni. L'esperienza e la location di The Doers, permettono di coinvolgere i partecipanti in un mix dinamico di brevi lezioni frontali, visite guidate a casi di studio eccellenti, e lavoro di squadra pratico, moderato da almeno un designer senior.


GLI OBIETTIVI DEL CORSO

Introdurre ai concetti essenziali:

  • Definizione di CX e UX

  • Relazione con gli obiettivi economici dell’azienda

  • Soft Skill indispensabili

 

Introdurre all’uso degli strumenti di mappatura e progettazione:

  • User Persona Canvas

  • User Journey Map

  • Stakeholder Map

 

Presentare le tecniche di analisi:

  • Analisi quantitativa e qualitativa

  • Small Data e Big Data

 

 Presentare gli strumenti di analisi: 

  • KPI principali

  • Tools commerciali

 

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Attività Chiave

  • Visita guidata presso EDIT (caso eccellente di Customer Discovery e Customer Experience)

  • Mappatura di CX esistenti

  • Progettazione di CX possibili

  • Lavoro sulla CX aziendale nel pomeriggio del secondo giorno (Caso di studio interno)

  • Possibilità di inserire nell'offerta Light Lunch e Attività di team building presso EDIT

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Nell'estate del 2018 The Doers ha aiutato Reale Mutua a formare più di 60 CX Evangelist, iniziando il percorso formativo proprio con il "CX Crash Corse".

CONTATTI

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Marco Fantozzi  marco.fantozzi@thedoers.

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